Công ty CIH – tuyển Nhân viên Chăm sóc khách hàng
Giải quyết một cách chuyên nghiệp các yêu cầu từ khách hàng và đảm bảo các vấn đề được giải quyết một cách nhanh chóng và triệt để.
Thu thập thông thông tin một cách đầy đủ và hiệu quả, tiếp cận và đáp ứng nhu cầu khách hàng, hướng dẫn khách hàng nơi đáp ứng dịch vụ để tránh những liên lạc không cần thiết trong tương lai.
Cung cấp chất lượng dịch vụ và hỗ trợ khách trong nhiều lĩnh vực khác nhau, không giới hạn trong việc trợ giúp.
Khắc phục sự cố các vấn đề của khách hàng qua điện thoại.
Sử dụng hệ thống thông tin tự động để phân tích tình trạng của khách hàng
Chịu trách nhiệm trong việc soạn thảo và tạo những mẫu báo cáo có liên quan đến quá trình khảo sát dịch vụ khách hàng. Cung cấp những thông tin phản hồi về hiệu quả trong dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Liên tục đánh giá và xác định cơ hội để cải tiến quy trình nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng
Thực hiện những nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp quản lý.
Kiến thức về các nguyên tắc và thực tiễn trong lãnh vực Dịch vụ khách hàng
Kiến thức liên quan đến các ứng dụng máy tính
Kiến thức về các thủ tục hành chính
Nói/ nghe/ viết Tiếng Anh lưu loát
Ý thức cao trong sự phát triển toàn diện và cam kết đến sự hài lòng của khách hàng.
Khả năng giao tiếp một cách chuyên nghiệp và rõ ràng, cả về nói lẫn viết.
Có khả năng giải quyết những phàn nàn và khách hàng khó tính.
Thể hiện sự đam mê trong công việc cùng với sự tôn trọng trong ứng xử và chăm sóc khách hàng.
Có thái độ nhẫn nại, vui vẻ, thân thiện.
Khả năng tốt trong việc phân tích và đưa ra quyết định.
Kĩ năng nghe và giao tiếp tiếng Anh tốt.
Có thái độ sẵn sàng làm việc linh hoạt và tinh thần tập thể cao.
Kinh nghiệm làm việc trên Internet Explorer, ứng dụng Microsoft Office, và kinh nghiệm về Adobe Photoshop là một thuận lợi.
Bằng cử nhân Quản Trị Kinh Doanh/ Tiếp Thị hoặc tương đương
Có 2 đến 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc bộ phận tiếp nhận trợ giúp thông tin. Có kinh nghiệm làm việc dựa trên sự hỗ trợ của điện thoại đa luồng và máy tính cá nhân.
